Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: ____ / ____ / ______
En [NOMBRE DE LA TIENDA] nos comprometemos a realizar la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual de manera segura, clara y oportuna.
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados mediante [DOMINIO DE LA TIENDA] y tiene como finalidad informar a nuestros clientes sobre las zonas de cobertura, costos, plazos y condiciones de entrega.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual serán procesados una vez que se haya confirmado la compra y validado el pago correspondiente.
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
Empresa / tienda: ______________________________________
RUC: _________________________________________________
Correo electrónico: _____________________________________
Teléfono / WhatsApp: ___________________________________
2. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:
Distritos: ______________________________________________
Provincias: _____________________________________________
Departamentos: _________________________________________
Cobertura nacional: Sí () / No ()
En caso de que una dirección se encuentre fuera de nuestra zona habitual de cobertura, el cliente podrá comunicarse con nosotros para verificar si es posible realizar la entrega y determinar el costo correspondiente.
3. MÉTODOS DE ENTREGA
Los pedidos podrán ser entregados mediante:
-
Reparto propio.
-
Empresa de transporte.
-
Empresa de courier.
-
Agencia de transporte.
-
Recojo en tienda, cuando esta opción se encuentre disponible.
Empresa(s) de transporte o courier: __________________________
Dirección de recojo, si corresponde: _________________________
Horario de recojo: ________________________________________
La modalidad de entrega disponible será informada al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales de atención correspondientes.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo del envío dependerá de factores como:
-
Lugar de destino.
-
Distancia.
-
Tamaño o cantidad de productos.
-
Peso del pedido.
-
Empresa de transporte utilizada.
-
Modalidad de entrega seleccionada.
Costo de envío dentro de [ZONA]: S/ __________
Costo de envío fuera de [ZONA]: S/ __________
Envío gratuito desde compras de: S/ __________
Cuando el costo de envío no pueda determinarse automáticamente, será informado al cliente antes de confirmar la compra.
No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor.
5. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y procesado dentro de un plazo estimado de:
Tiempo de procesamiento: _________________________________
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para verificar el pedido, preparar los productos y entregarlos al servicio de transporte correspondiente.
Los pedidos realizados durante días no laborables, feriados o fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
6. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la modalidad de envío seleccionada.
Dentro de [CIUDAD / PROVINCIA]: __________ días hábiles.
Dentro de [DEPARTAMENTO]: __________ días hábiles.
A otras ciudades del Perú: __________ días hábiles.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones climáticas, dificultades de acceso, feriados, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar el servicio de entrega.
Cuando exista un retraso significativo, procuraremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá verificar cuidadosamente los datos proporcionados antes de confirmar su pedido.
La información deberá incluir, cuando corresponda:
-
Nombre completo del destinatario.
-
Número de documento, cuando sea necesario.
-
Dirección completa.
-
Distrito.
-
Provincia.
-
Departamento.
-
Referencia del domicilio.
-
Número telefónico.
-
Correo electrónico.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta que impida realizar la entrega, podrá generarse un costo adicional por reenvío, siempre que corresponda y haya sido informado previamente.
Costo de reenvío: S/ __________
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona autorizada por este en la dirección indicada.
En determinados casos, el servicio de transporte podrá solicitar la identificación del destinatario o de la persona que recibe el pedido.
Cuando corresponda, se podrá solicitar evidencia de entrega, como firma, código de confirmación u otro mecanismo utilizado por la empresa de transporte.
9. PEDIDO NO RECIBIDO
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, se procederá de acuerdo con las condiciones de la empresa de transporte utilizada.
Número de intentos de entrega: ______________________________
Condiciones después de un intento fallido: ___________________
Si el pedido retorna a nuestras instalaciones o a la agencia correspondiente debido a la imposibilidad de entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar una nueva entrega, cuando sea posible.
Los costos adicionales que pudieran generarse serán informados previamente al cliente.
10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte proporcione un código de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante:
Correo electrónico: Sí () / No ()
WhatsApp: Sí () / No ()
SMS: Sí () / No ()
Otro: _________________________________________________
Empresa de seguimiento: _________________________________
El cliente podrá utilizar la información proporcionada para consultar el estado de su pedido.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos que el cliente:
-
Verifique el estado del paquete al recibirlo.
-
Tome fotografías o videos del embalaje y del producto.
-
Conserve el embalaje original.
-
Se comunique con nosotros lo antes posible.
-
Proporcione fotografías, videos y demás información necesaria para evaluar el caso.
Canal para reportar incidencias: ______________________________
Correo: _________________________________________________
WhatsApp: _______________________________________________
La atención de estos casos se realizará de acuerdo con la normativa peruana aplicable y con las condiciones de garantía, cambios y devoluciones correspondientes.
12. PRODUCTOS FALTANTES O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si el cliente recibe un pedido incompleto o detecta que falta algún producto, deberá comunicarse con nosotros mediante:
Correo: _________________________________________________
WhatsApp: _______________________________________________
Plazo recomendado para comunicar la incidencia: _____________
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, número de pedido u otra información relacionada con la entrega.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega publicados son estimados.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
-
Alta demanda de pedidos.
-
Problemas logísticos.
-
Condiciones climáticas.
-
Bloqueos o restricciones de tránsito.
-
Dificultades de acceso a determinadas zonas.
-
Feriados o días no laborables.
-
Incidentes relacionados con el transporte.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos comunicarlo al cliente.
Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
14. PEDIDOS REALIZADOS CON PRODUCTOS SIN STOCK
La disponibilidad de los productos será indicada en la tienda virtual.
En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
15. COMPRAS DE VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados juntos o por separado dependiendo de:
-
Disponibilidad.
-
Ubicación.
-
Características de los productos.
-
Empresa de transporte.
-
Condiciones logísticas.
Cuando corresponda realizar envíos separados, se informará al cliente.
16. RECOJO EN TIENDA
Si se encuentra disponible la opción de recojo en tienda, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir al establecimiento.
Dirección del establecimiento: ______________________________
Horario de atención: ______________________________________
Tiempo estimado para preparar el pedido: ____________________
Para retirar el pedido, podrá solicitarse el número de orden, documento de identidad u otra información necesaria para verificar la compra.
17. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Correo: _________________________________________________
WhatsApp: _______________________________________________
La modificación podrá realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al servicio de transporte y que las condiciones logísticas lo permitan.
Si el cambio genera un costo adicional, este será informado previamente al cliente.
18. ENVÍOS A ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO
Algunas zonas pueden presentar restricciones de entrega debido a su ubicación, accesibilidad o cobertura de las empresas de transporte.
Antes de confirmar el pedido, podremos verificar si la dirección indicada cuenta con cobertura.
Cuando sea necesario utilizar una modalidad especial de transporte, se informará al cliente cualquier costo adicional antes de confirmar la operación.
19. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Envíos tiene como finalidad establecer las condiciones logísticas de entrega y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
En particular, las condiciones aquí establecidas no podrán interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.
Los casos relacionados con productos defectuosos, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otro derecho del consumidor serán atendidos conforme a la legislación peruana aplicable y a las políticas correspondientes de nuestra tienda.
20. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para conocer las condiciones aplicables a cambios y devoluciones, consulte nuestra:
[ENLACE A POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]
21. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas relacionadas con envíos, entregas o pedidos, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: _______________________________________
WhatsApp: _______________________________________________
Teléfono: ________________________________________________
Horario de atención: ______________________________________
Tiempo estimado de respuesta: ______________________________
22. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o en la normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.
Fecha de entrada en vigencia: ____ / ____ / ______
Última actualización: ____ / ____ / ______
23. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber tenido acceso a la información relacionada con las condiciones de envío y entrega aplicables a su pedido.
Las condiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
DATOS DE CONTACTO
Nombre de la tienda: _____________________________________
Razón social: ____________________________________________
RUC: _________________________________________________
Dirección: ______________________________________________
Distrito: _______________________________________________
Provincia: ______________________________________________
Departamento: __________________________________________
Correo electrónico: ______________________________________
Teléfono / WhatsApp: ____________________________________
Página web: _____________________________________________